Polityka dostaw

Proces przetwarzania zamówienia

Przetworzenie zamówienia i dostarczenie go do centrum dystrybucyjnego naszego partnera dostawczego zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Czas realizacji niektórych produktów może się wydłużyć, szczególnie w okresie świątecznym (do 5 dni) lub jeśli zamówienie obejmuje popularne produkty o ograniczonej dostępności. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia przez nasz dział dostaw, zmiany (w tym zmiana adresu) nie będą już możliwe. Wysyłamy wyłącznie na adres podany podczas finalizacji zamówienia. Wysyłamy wyłącznie w dni robocze – nie wysyłamy w soboty, niedziele i święta. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów, poszczególne artykuły mogą zostać wysłane osobno i dostarczone w różnym czasie ze względu na różnice w lokalizacji naszych partnerów produkcyjnych.

Dostawa

Dostawa trwa około 5-8 dni roboczych. Należy pamiętać, że podane czasy są jedynie szacunkowe i nie obejmują 1-3 dni roboczych potrzebnych na realizację zamówienia. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały na czas, Wivioo nie ponosi odpowiedzialności za okoliczności pozostające poza jego kontrolą, takie jak procedury celne, opóźnienia pocztowe, święta, ekstremalne warunki pogodowe, strajki lub protesty, które mogą spowodować opóźnienia dłuższe niż przewidywano.

Zgubione, skradzione lub uszkodzone paczki

Wivioo nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub uszkodzone przesyłki. Jeśli Twoje dane śledzenia wskazują, że paczka została dostarczona pod podany adres, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z firmą kurierską i/lub złóż reklamację. Do rozpatrywania reklamacji z tytułu uszkodzenia lub zwrotu wykorzystujemy datę i godzinę doręczenia podaną w linku do śledzenia oraz potwierdzenie doręczenia od firmy kurierskiej. Reklamacje mogą nie zostać rozpatrzone, jeśli nie zostaną złożone prawidłowo.

Zły adres - wyjątek

Klienci są zobowiązani do weryfikacji poprawności podanego adresu wysyłki przed złożeniem zamówienia. Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się natychmiast po zakupie, więc po jego złożeniu nie ma możliwości wprowadzenia zmian. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone przez nasz dział wysyłki, nie możemy go odzyskać ani zmienić.